髪の毛入りちくわぶ

先日スーパーで買ったおでんセットの中の『ちくわぶ』になんと髪の毛らしきものが混入していた。
おえっ、である。
気持ち悪いなぁと思いつつもそれほど神経質になってはいなかったのだが、ラベルを見ると誰もが知るような大手メーカーの品。
大量生産されているのだろうからこれは報告しておいたほうがよいだろうと、即お客様センターに電話をし事の次第を告げた。
電話口の女性は大変申し訳ない、現物を確認したいので担当者をうかがわせると提案。
問題の商品は郵送なりなんなりするつもりでいたのだが、まぁ取りに来てくれるというのならそれでもよい。
電話をしてから数時間後、ちくわぶ製造元の社員の方が我家に調査にいらっしゃった。

玄関口で問題の商品を差し出すと恰幅のよい中年男性はちくわぶを確認し、深々と頭をさげてご迷惑をおかけしました、代金は返金しますと謝った。
そんなつもりは毛頭なかったのだがよく考えてみたら返金されるのは確かに筋だ。男性は懐から小銭入れを出し、700円をチャリーンと私の手のひらに乗せた。
・・・どうせなら封筒か何かにちゃんとつつんできなさいよ。なんかお小遣いでももらってるみたいじゃん、私。
食品の衛生管理には消費者は神経を尖らせているご時勢だから、どうか原因をちゃんと調べて再発防止につとめてくださいとお願いすると、本心かどうかはわからないけれど男性は「もちろんです」と強くうなずき我家を後にした。

私は以前にも某大手メーカの冷凍食品の中から異物を発見して製造元に報告したことがある。
結果としてその異物は食品加工時に海老の殻か何かが残ってしまったもので体に害はないということがわかったのだが、件の会社はその事実を書面で提示、また調査の経緯、再発防止のための具体策などをちゃんとまとめて送ってきてくれた。
その態度が非常に好感がもてて、「失敗したときこそ名前をあげるチャンスなんだねぇ」と実感したものだ。

さて今回の髪の毛混入事件、その後の経緯までこの会社は私に知らせてくれるのだろうか。
一消費者のクレームと侮ることなく真摯に対応してほしいものだ。

Posted by jizou at 2007年3月 6日 11:10 | Comments (2) | TrackBack(0) | 節約ランキング |